Probabilmente, su questi temi sono puntigliosa. Però, questa trafila sperimentata con un grande gruppo internazionale del fashion retail mi sembra grottesca. Ho fatto un acquisto, qualche mese fa, e – invogliata da una buona scontistica offerta con la carta fedeltà - al momento del pagamento, ho fornito i miei dati personali per la registrazione al programma loyalty

La maggior parte delle aziende ritiene di avere un buon servizio clienti, ma i dati raccontano un’altra realtà… Il tuo servizio clienti crea valore o assorbe solo risorse? Per rispondere alla domanda, ho costruito un questionario che ne misura la maturità operativa e strategica in base a tre dimensioni

Nelle PMI il customer service nasce in reazione ad un bisogno operativo: rispondere alle richieste dei clienti. Spesso è lo stesso imprenditore, il commerciale o l’ufficio amministrativo, a farsi carico di gestire mail e telefonate con l’obiettivo di risolvere in qualche modo i problemi, senza processi standardizzati né metriche