Qualche giorno, fa mentre frugavo tra i vecchi documenti negli scaffali in soffitta, mi sono imbattuta nel faldone delle bollette e ho notato una comunicazione stampata sul retro di una fattura risalente agli anni Ottanta. Non ho potuto non leggerla con l'occhio curioso e critico di esperta e appassionata di servizio clienti

Nei percorsi di executive coaching in ambienti orientati alla performance, con alta pressione sui KPI, affrontiamo tipicamente una serie di temi cruciali per potenziare la leadership e l’efficacia del manager: allineamento alle strategie aziendali, gestione del team e delega, comunicazione efficace e feedback. Questi tre ambiti sono interconnessi

In uno dei miei primi incarichi consulenziali, il committente mi chiedeva di misurare lo “stato di salute” dell’organico di un call center operante 24/7 nell’assistenza B2C. Ho svolto 62 colloqui frontali