Una riflessione bifronte, da consumatrice e da esperta e appassionata di servizio clienti. Ammetto di averci messo del mio, decidendo di fare compere a ridosso del bollente weekend di Ferragosto, ma… il Cliente non va mai in vacanza!

Ovunque mi porti il lavoro, la sera mi piace sedermi in qualche trattoria e mangiare da sola: ripenso a com'è andata la giornata che si è conclusa e immagino come andrà quella seguente. La prima volta che ho mangiato sola al tavolo di un ristorante, avevo ventiquattro anni

In un certo senso potrei sentirmi confortata dal fatto che un imprenditore, orientato all'efficientamento dell’organizzazione e al taglio dei costi, sia così conscio del ruolo insostituibile delle persone all'interno dell'azienda da considerarlo un freno alla possibile integrazione dell’intelligenza artificiale nel contatto col cliente

Non mi sarei mai aspettata di dover essere io a confortare un imprenditore rispetto alle potenziali minacce dell’intelligenza artificiale sull’insostituibile valore della relazione umana nel caring.